Política de reembolso y devoluciones

Esta política aplica a las compras hechas en vigilamax.com por VIGILAMAX COLOMBIA SAS, NIT 902070864-8. Atendemos solo por canales virtuales: WhatsApp y correo electrónico.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por ser una compra a distancia, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque y accesorios. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el 100% del dinero pagado en máximo 30 días calendario.

2. Producto defectuoso (garantía directa)

Si el producto falla por defecto de fabricación, lo reparamos o lo cambiamos. Si no es posible, te devolvemos el dinero. Los envíos por garantía no tienen costo para ti.

3. Producto equivocado o dañado en el envío

Avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega, con fotos, y lo cambiamos sin costo.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o llegó defectuoso o distinto, puedes pedir la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo supiste o recibiste el producto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos a nosotros y a tu banco o plataforma de pago.

5. Cómo se devuelve el dinero

• Contra entrega: transferencia o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques.
• Tarjeta, PSE, Addi o Sistecrédito: por el mismo medio, según los tiempos de esa entidad.

6. Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 323 239 3991 o al correo gerenciavigilamax@gmail.com con tu nombre, número de teléfono del pedido y el motivo. Te respondemos en máximo 15 días hábiles.